POLITIQUE D'EXPÉDITION

Généralités

La présente Politique d'Expédition décrit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Osmoze.

En passant commande sur le site, le client accepte les conditions décrites ci-dessous.

Zones de livraison

Osmoze livre ses produits dans les pays de l'Union européenne.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles pour des raisons logistiques ou réglementaires.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées tous les jours de la semaine.

Le délai de préparation est généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Pendant les périodes de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction :

• du pays de destination ;
• des conditions de transport ;
• des périodes de forte affluence ;
• des contrôles administratifs ou douaniers éventuels.

Frais de livraison

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes.

Aucun frais de livraison standard n'est facturé au client.

Suivi des commandes

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.

Le client peut suivre l'acheminement de son colis grâce aux informations transmises.

Douanes et taxes

Les éventuels frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs applicables aux commandes expédiées vers certains pays sont pris en charge par Osmoze.

Le client n'a pas à supporter ces frais supplémentaires, sauf indication contraire imposée par la réglementation locale.

Adresse de livraison

Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses physiques valides.

Les livraisons vers des boîtes postales ne sont actuellement pas acceptées.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

Retards de livraison

Des retards indépendants de la volonté d'Osmoze peuvent exceptionnellement survenir.

En cas de retard anormal, le client est invité à contacter le service client à l'adresse :

(mail)

Colis perdus ou endommagés

Si un colis est reçu endommagé ou semble perdu durant le transport, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur concerné.

Coordonnées du service client

BADINA Romaric

E-mail : 

Disponibilité : 24h/24 et 7j/7.