Privacy policy

Dernière mise à jour : 5 juin 2026

Osmoze exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Osmoze fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de fournir ces Services.

La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez ou effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou lorsque vous communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions d’utilisation et cette Politique de confidentialité, cette dernière prévaut concernant la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir lu cette Politique et comprendre la manière dont vos informations sont collectées, utilisées et divulguées.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à toute information permettant de vous identifier ou pouvant raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne.

Les informations personnelles n’incluent pas les données collectées de manière anonyme ou rendues anonymes de façon à ne plus permettre votre identification.

Selon votre interaction avec les Services, votre lieu de résidence et les lois applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles :

Coordonnées

  • Nom et prénom
  • Adresse
  • Adresse de facturation
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail

Informations financières

  • Numéros de carte bancaire ou de débit
  • Informations de compte financier
  • Données de paiement
  • Détails des transactions
  • Mode de paiement
  • Confirmation de paiement

Informations de compte

  • Nom d’utilisateur
  • Mot de passe
  • Questions de sécurité
  • Préférences et paramètres

Informations relatives aux transactions

  • Produits consultés
  • Produits ajoutés au panier
  • Produits ajoutés à une liste de souhaits
  • Produits achetés
  • Retours, échanges ou annulations
  • Historique des transactions

Communications avec nous

  • Informations fournies lors des échanges avec notre service client ou support

Informations sur l’appareil

  • Informations concernant votre appareil
  • Navigateur utilisé
  • Connexion réseau
  • Adresse IP
  • Autres identifiants uniques

Informations d’utilisation

  • Informations sur votre interaction avec les Services
  • Modalités et fréquence d’utilisation du site

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous

Lorsque vous :

  • Créez un compte
  • Utilisez les Services
  • Communiquez avec nous
  • Nous fournissez volontairement vos informations

Automatiquement

Par l’intermédiaire des Services :

  • Depuis votre appareil
  • Via les cookies
  • Via des technologies similaires

Par nos prestataires de services

Lorsque ceux-ci :

  • Fournissent certaines technologies
  • Collectent ou traitent vos informations pour notre compte

Par nos partenaires ou autres tiers

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons utiliser vos données pour les finalités suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services

Nous utilisons vos informations pour :

  • Fournir les Services
  • Exécuter nos obligations contractuelles
  • Traiter les paiements
  • Exécuter les commandes
  • Mémoriser vos préférences
  • Vous envoyer des notifications relatives à votre compte
  • Gérer les retours et échanges
  • Créer et gérer votre compte
  • Organiser les expéditions
  • Vous permettre de publier des avis
  • Personnaliser votre expérience d’achat
  • Recommander des produits susceptibles de vous intéresser

Marketing et publicité

Nous pouvons utiliser vos données pour :

  • Envoyer des e-mails promotionnels
  • Envoyer des SMS marketing
  • Envoyer du courrier promotionnel
  • Afficher des publicités ciblées sur notre site ou d’autres sites
  • Vous proposer des offres basées sur vos achats ou votre activité passée

Sécurité et prévention de la fraude

Nous utilisons vos données afin de :

  • Authentifier votre compte
  • Sécuriser les paiements
  • Détecter les fraudes
  • Prévenir les activités illégales ou malveillantes
  • Protéger la sécurité publique
  • Sécuriser nos Services

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons fortement de ne jamais partager votre mot de passe ou vos informations d’accès.

Communication avec vous

Nous utilisons vos données pour :

  • Fournir une assistance client
  • Répondre à vos demandes
  • Maintenir notre relation commerciale

Raisons légales

Nous pouvons utiliser vos données afin de :

  • Respecter les obligations légales
  • Répondre aux demandes des autorités
  • Participer à des procédures judiciaires
  • Faire respecter nos conditions et politiques
  • Protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers, notamment :

Prestataires de services

  • Shopify
  • Prestataires informatiques
  • Fournisseurs de paiement
  • Services d’analyse de données
  • Services de support client
  • Hébergement cloud
  • Services logistiques et de livraison

Partenaires commerciaux et marketing

Afin de :

  • Fournir des services marketing
  • Diffuser des publicités personnalisées

Par exemple, Shopify peut nous aider à proposer des publicités personnalisées basées sur votre activité auprès de différents commerçants et sites web.

Lorsque vous nous y autorisez

Par exemple :

  • Pour la livraison de produits
  • Via les réseaux sociaux
  • Via des systèmes de connexion tiers

Sociétés affiliées

Au sein de notre groupe d’entreprises.

Opérations commerciales

Dans le cadre :

  • D’une fusion
  • D’une acquisition
  • D’une faillite
  • D’obligations légales
  • De la protection de nos droits et services

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify.

Shopify collecte et traite certaines informations personnelles afin de fournir et améliorer les Services.

Les informations que vous fournissez peuvent être transférées à Shopify ainsi qu’à des tiers situés dans des pays différents du vôtre.

Nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui combinent les données issues de vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify.

Dans ces situations, Shopify est responsable du traitement de certaines de vos données personnelles et de la gestion des demandes relatives à vos droits.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le portail de confidentialité Shopify.

Sites web tiers et liens externes

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers.

Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables :

  • De leurs pratiques en matière de confidentialité
  • De leur sécurité
  • De l’exactitude de leurs contenus

Les informations que vous partagez publiquement sur des plateformes tierces peuvent être visibles par d’autres utilisateurs sans restriction.

Données concernant les enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs selon l’âge légal applicable dans votre juridiction.

Si vous êtes parent ou représentant légal d’un enfant nous ayant transmis des informations personnelles, vous pouvez nous contacter afin de demander leur suppression.

À la date d’entrée en vigueur de cette politique, nous n’avons aucune connaissance effective de vente ou partage de données personnelles concernant des personnes de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’est totalement infaillible.

Nous ne pouvons pas garantir une sécurité parfaite des données.

Nous recommandons de ne jamais transmettre d’informations sensibles via des canaux non sécurisés.

La durée de conservation dépend notamment :

  • De la nécessité de maintenir votre compte
  • De la fourniture des Services
  • Des obligations légales
  • De la résolution de litiges
  • Du respect de nos contrats et politiques

Vos droits et choix

Selon votre pays de résidence, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit d’accès

Obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.

Droit à l’effacement

Demander la suppression de vos données personnelles.

Droit de rectification

Faire corriger des informations inexactes.

Droit à la portabilité

Recevoir vos données dans un format exploitable et demander leur transfert à un tiers.

Gestion des communications marketing

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de nos communications promotionnelles via le lien présent dans nos e-mails.

Nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des messages liés à votre compte ou à vos commandes.

Droits supplémentaires pour le Royaume-Uni et l’Espace Économique Européen (EEE)

Opposition au traitement

Vous pouvez demander l’arrêt ou la limitation du traitement de vos données pour certaines finalités.

Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Ce retrait n’affecte pas la légalité des traitements effectués avant celui-ci.

Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits :

  • Via les fonctionnalités disponibles sur les Services
  • En nous contactant directement

Nous pouvons demander une vérification de votre identité avant de traiter votre demande.

Nous répondrons dans les délais prévus par la législation applicable.

Réclamations

Si vous estimez que nous traitons incorrectement vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter.

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez également :

  • Faire appel de notre décision
  • Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données

Transferts internationaux

Vos informations personnelles peuvent être :

  • Transférées
  • Stockées
  • Traitées

dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence.

Pour les transferts hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous utilisons les mécanismes de protection reconnus, notamment les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou tout mécanisme équivalent applicable.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment afin de :

  • Refléter l’évolution de nos pratiques
  • Répondre à des exigences légales
  • Répondre à des besoins opérationnels ou réglementaires

Toute version mise à jour sera publiée sur ce site avec la nouvelle date de mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

E-mail : (adresse e-mail)
Adresse : (adresse postale)

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.